Консалтинговая компания Кайрос Консалт
Из хаоса в систему!
г. Самара
+7 (937) 063-00-15
+7 (846) 989-15-05
Из хаоса в систему!
г. Самара
+7 (937) 063-00-15
+7 (846) 989-15-05
Развиваем личную ответственность персонала
"Ну ведь сейчас кризис...!" Говорят они
"Пандемия...наводнение...пришествие инопланетян и вообще все плохо...!"
"Пандемия...наводнение...пришествие инопланетян и вообще все плохо...!"
Принципы выхода из кризисных ситуаций и развития "Я-ответственности" сейчас крайне актуальны и требуют более строгого к себе отношения. Ведь у каждой компании свой кризис, и для кого-то речь идет уже о выживании на рынке, который меняется в глобальном масштабе и требует незамедлительных и жестких мер. "Пересидеть" уже не получится, ни у кого, только активные действия, активизация всех сил и ресурсов и огромная личная ответственность за свои действия и результат.
В сложной ситуации важно не поддаваться истерии, и не начать использовать кризисные ситуации для обоснования своих неудач и оправдание своей слабости.
Для лидеров, желающих безусловного успеха, кризис - это инструмент.
Инструмент -сдерживание, инструмент-развитие, инструмент - инновация, инструмент - новые рынки.
Это положительные его стороны.
“
Самое плохое, если Ваш кризисный -инструмент - это оправдание!
Оправдание неуспешного менеджера по продажам, который не умеет привлекать клиентов и не делает усилий над собой ("Клиентов нет - кризис же!")
Оправдание такого же менеджера, у которого зашкаливает дебиторка ("Клиент денег не дает - кризис же!");
Оправдание менеджера по закупу ("Поставщики на встречу не идут - кризис же!");
Оправдание HRа о том, что нет хороших кадров;
Оправдание управленца, который не может совладать со своими подчиненными и списывает все неудачи на кризис.
Несомненно, внешние факторы, такие как рост или падение экономики влияют на бизнес, но еще больше влияет на него Я-ответственность, которая может как поднять со дна в самый тяжкий кризис (если уровень ответственности высокий), так и отправить на дно в самый благополучный экономический период (если она низкая).
Оправдание такого же менеджера, у которого зашкаливает дебиторка ("Клиент денег не дает - кризис же!");
Оправдание менеджера по закупу ("Поставщики на встречу не идут - кризис же!");
Оправдание HRа о том, что нет хороших кадров;
Оправдание управленца, который не может совладать со своими подчиненными и списывает все неудачи на кризис.
Несомненно, внешние факторы, такие как рост или падение экономики влияют на бизнес, но еще больше влияет на него Я-ответственность, которая может как поднять со дна в самый тяжкий кризис (если уровень ответственности высокий), так и отправить на дно в самый благополучный экономический период (если она низкая).
“
А что же это за Я-ответственность такая?
Что сделал Я, чтобы добиться успеха? Что сделал Я, чтобы справится с трудностями? Как Я могу помочь своей компании?
Что сделал Я, чтобы добиться успеха? Что сделал Я, чтобы справится с трудностями? Как Я могу помочь своей компании?
- Подумайте об этом сами и попросите своих сотрудников ответить Вам о том, что они лично сделали для компании. По их ответам Вы сами все поймете и сделаете правильные выводы. Не является ли Ваш кризис итогом череды ошибок, которые принесли свои горькие "плоды" в сложное время. Как говорится, весна покажет, кто где…мусорил. Создавайте проекты, где успех зависит от всех. Проводите мозговые штурмы, где каждый вносит вклад в решение проблемы.
- Начните именно с себя. Сосредоточьтесь на работе. Лучший способ обеспечить сохранность своего бизнеса – продолжать делать то, что от вас требуется. Это касается как рядовых сотрудников, так и собственника, и топ-менеджмент. Продолжаем соблюдать сроки и прочие параметры работы, качественно выполняем все свои обязательства. Максимальное вовлечение сейчас критически необходимо.
- Будьте лидером! Особенно в ситуации, когда тяжело. Открытость во внутренних коммуникациях, ясная и доступная информация говорит о том, что вам можно доверять. Не прячьтесь от сотрудников. Делитесь целями компании, успехами и проблемами. Когда команда понимает "большую картину", у людей просыпается ответственность за общее дело.
“
"Как ты думаешь, как лучше поступить?"
"Какой вариант решения ты видишь?"
"Что тебе нужно от меня/команды, чтобы справиться с этой задачей?"
"К какому результату мы придем, если выберем этот путь?"
"Какой вариант решения ты видишь?"
"Что тебе нужно от меня/команды, чтобы справиться с этой задачей?"
"К какому результату мы придем, если выберем этот путь?"
- Донесите до сотрудников, каким образом ситуация влияет на положение вашей компании. Организуйте встречу в допустимом формате и обсудите ситуацию. Подчеркните это и держите людей в курсе развития ситуации и дальнейших изменений.
- Четко распределите задачи и ответственность. Тем более, если это не было сделано ранее. Каждый, абсолютно каждый сотрудник от топа до технического персонала должны знать свою ключевую задачу и область ответственности.
- Запретите ссылаться на внешние факторы. Пусть дают оценку своей работы исключительно по формуле: Я сделал то-то и то-то в таких-то объемах и получил такой-то результат. Фразы типа "я не выполнил задачи потому, что фаза луны не та и Микронезия ввела против нас санкции" должны быть исключены.
- Распределяйте задачи и ответственность корректно, с учетом формулы НАДО-МОГУ-ХОЧУ.
"Надо" - это прямой функционал сотрудника, то, что обязательно должно быть прописано в регламенте. это его самая прямая оответственность.
"Могу" - сотрудник, владеет компетенциями и ресурсами для выполнения какой-либо задачи которая не прописана в регламенте. Выполнение задачи может требовать поддержки и координадии, а так же контроля промежуточных успехов. В данном случае лучше использовать SCRUM-метод с промежуточным подведением итогов, таким образом сотрудник не будет бояться, что новая для него задача будет им провалена и возьмется за нее охотнее.
"Хочу" - личное желание сотрудника, основанное на инициативе и компетенциях. Даем карт-бланш, если только задача не является критически важной для жизни компании. Хорошо развивает инициативу сотрудников, развитие и лидерские качества. В данном случае промежуточный контроль не требуется, но ответственность за результат полностью ложится на сотрудника.
- Дайте сотруднику свободу в выборе способа достижения цели. Важен результат, а не каждый шаг на пути к нему. Если вы постоянно диктуете "как делать", вы растите исполнителя, а не ответственного сотрудника. Но, цель не должна изменяться сотрудником по его усмотрению.
- У сотрудника должен быть доступ ко всем необходимым инструментам, данным и полномочиям для выполнения задачи. Невозможно быть ответственным за проект, если для каждого шага нужно бегать за согласованием.
- Создайте среду, где ошибки — это не повод для наказания, а возможность научиться и улучшить процессы. Вместо вопроса "Кто виноват?" вопрос "Что мы можем сделать, чтобы исправить ситуацию и не допустить этого в будущем?". Может звучать удивительно, но страх наказания не увеличивает личную ответственность, а наоборот, увеличивает саботажные настроения.
- Дайте понять, что пересидеть не получится и имитация бурной деятельности нынче не прокатит.
- Главное, не делайте это агрессивно, резко. Даже создание более строгих стандартов работы не должны вызывать ответную агрессию и демотивацию к действиям. Успешных сотрудников благодарите и хвалите публично. Не успешных вызывайте на индивидуальную беседу и выясняйте причины плохой работы без публичных «порок».
“
Если сотрудник не готов проявлять максимальную ответственность за свои действия и их эффективность в рамках компании, задумайтесь, почему вы его держите.
Чего следует избегать:
- Микроменеджмент: Убьет на корню любую инициативу. Не стоим "над душой" сотрудников и не делаем дела за них. У каждого есть зона ответственности и не стоит контролировать больше, чем того требует бизнес-процесс и его контрольные точки.
- Поиск "крайнего": Создает культуру страха, где все будут перекладывать ответственность. Приведет к тому, что сотрудники будут скрывать проблемы до последнего.
- Неясность в постановке задач: "Сделай что-нибудь" — фраза, убивающая ответственность.
“
Изучите свою компанию и узнаете в чем Ваш кризис и как его преодолеть.
Предприниматель
Руководитель проектов
Тренер по продажам
Преподаватель управленческих курсов
Эксперт по отделам продаж
Эксперт по бизнес-процессам в коммерческих компаниях
Ещёркина Мария
Бизнес-тренер и консультант
- Опыт в личных продажах от прилавка до коммерческого директора (прошла все стадии карьеры в продажах (B2B и B2C и закупках).
- Тренерскую деятельность ведет с 2008 года.
- Проектами занимается с 2003 года.
- ТОП-3 сайта "ВсеТренинги".
- Спикер общества "Знание".
- Спикер портала "Зарплата.ру".
- Партнер Университета "Синергия".
- Спикер курса "Управление проектами".
- Партнер Нефтегазового Образовательного центра.
- MBA по управлению предприятиями.
- Автор многочисленных статей и блога о бизнесе.
- Автор собственной методики обучения основанной на андрагогике (обучение взрослых).
- Автор собственной трехветвичной технологии продаж.
| | Получите бесплатную консультацию и индивидуальное предложение Оставьте свои данные, и мы с вами свяжемся Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. |