Чек-лист ОП

Ваше имя

Ваша электронная почта

Ваш телефон

Ваша компания и сфера деятельности. Что Вы продаете (какую продукцию)? Кому вы продаете: бизнесу (В2В) или частным лицам (В2С)?

У вас есть отдел продаж (ОП)?

Укажите, сколько человек работает в вашем ОП и на каких должностях. Например, 1 РОП, 5 Менеджеров, 2 ассистента.

Как вы привлекаете клиентов? Маркетинг (реклама)? Холодные звонки?

только маркетинг и реклама (контекст, таргет и тд.)

маркетинг+холодный обзвон и активность менеджеров

холодный поиск, активность менеджеров по поиску клиентов

нет привлечения клиентов, работаем только по своей базе

входящий поток в магазин или точку продаж (для розницы)

прочее

Использует ли ваш ОП CRM-систему? Если да, то какую?

Есть ли у вас план продаж для ОП? К чему он привязан, к обороту, валу или количеству? По какому принципу вы его ставите?

плана нет совсем

плана нет, но есть видение, сколько ежемесячно должен приносить ОП

план есть, но он условный и менеджерам не спускается

план есть, по обороту, на каждого менеджера

план есть, по обороту, коллективный

план есть, по валу или марже

план есть, по количеству или объему проданной продукции

план есть, но он ставится по прочему принципу

Замотивированы ли ваши менеджеры? По какому принципу выстроена мотивация?

Выполняет ли отдел план продаж?

да, всегда или почти всегда

да, но изредка

скорее нет, чем да

никогда не выполняют

Укомплектован ли ваш ОП персоналом?

да, все сотрудники на месте

скорее да, но есть незакрытые вакансии

нет, отдел не укомплектован, есть горящие вакансии

Обучен ли ваш ОП? Проходили ли тренинги? Или возможно есть штатный тренер? Если проходили тренинги, то напишите. на какие темы.

Проверяете ли вы качество работы сотрудников? Как? Прослушиваете звонки? Или может быть работает отдел качества?

Описаны ли в ОП бизнес-процессы? Внедрены ли Регламенты, стандарты работы и KPI?

да, есть все перечисленное, бизнес-процессы прозрачные, настроенные и прописанные

да, есть типовые регламенты и некоторые стандарты (недостаточно)

нет, есть только типовые должностные, которые никто не читает

нет ничего...

Настроена ли у вас воронка продаж и маршрут клиента? Знают ли менеджеры что им делать на каждом этапе и какие точки контакта с клиентом выполнять?

да, воронка и маршрут полностью сформированы и описаны

воронка частично или полностью сформирована, но действия по каждому этапу не описаны

есть только то, что было в CRM - типовые воронки без описания действий

нет ничего. менеджеры действуют по наитию и вдохновению

Есть ли во главе ОП руководитель отдела? Если да, то довольны ли вы его работой? Если нет, то кто управляет отделом?

да, есть РОП, работой его скорее доволен

да, есть РОП, его работу требуется серьезно корректировать

да, есть РОП, но он слабый

да, есть РОП, но его работой не доволен

нет, РОПа нет, но он в состоянии подбора

нет, РОПа нет, управляю сам (директор, собственник)

нет, РОПа нет, вместо него прочий сотрудник

нет и не планируется

Как вы оцениваете эффективность работы коллектива ОП? Выберете из предложенных вариантов:

5 работают отлично

4 есть недочеты в работе, которые хотелось бы исправить

3 работают слабо, требуется постоянный волшебный пендель

2 работают отвратительно, дохода почти не приносят (или не почти)

1 персонал идет под снос, будет полная перестройка ОП

В какой стадии развития компания сейчас находится?

становление (недавно работаете)

рост и развитие (период расцвета)

период стагнации (ни роста ни падения)

период упадка

Как вы в целом оцениваете ваше конкурентное окружение?

конкурентов почти нет

конкуренты есть, но мы сильнее

конкуренты есть но мы слабее

конкурентов очень много, идет постоянная борьба

Расскажите, что вас не устраивает в работе отдела продаж больше всего? Что хотелось бы исправить и чего добиться?

Что еще вы бы хотели нам рассказать о вашей компании и ОП?